Ruilen en retourneren

1. Inleiding

Bij 7smart.nl streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige producten en een uitstekende service. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en duidelijk retour- en terugbetalingsproces.

2. Retourbeleid

Je hebt het recht om je aankoop te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat:

• Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
• Alle labels, accessoires en documentatie zijn inbegrepen.
• Het product niet als “op maat gemaakt” of “persoonlijk” is gemarkeerd (tenzij anders overeengekomen).

3. Voorwaarden voor Retourzendingen

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen.
• Producten die als hygiëneartikel of maatwerk zijn bestempeld, kunnen niet worden geretourneerd.
• Retourzendingen zonder voorafgaande contactopname met onze klantenservice kunnen niet worden verwerkt.

4. Retourprocedure

• Stap 1: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] of bezoek onze vestiging. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
• Stap 2: Je ontvangt van ons verdere instructies, inclusief het retouradres en eventuele benodigde retourformulieren.
• Stap 3: Verpak het product veilig in de originele verpakking (indien mogelijk) en stuur het op naar het opgegeven adres. Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren pakketten.

5. Terugbetalingen

• Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging van de goedkeuring of afwijzing van je retour.
• Als je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10-14 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
• Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

6. Verzendkosten

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is ontvangen of een verkeerde bestelling is geleverd.
• In gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt, vergoeden wij ook de retourkosten.

7. Uitzonderingen

• Artikelen die als “op maat gemaakt” of “persoonlijk” zijn besteld, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging.
• Speciale aanbiedingen en uitverkoopartikelen kunnen onder andere retourvoorwaarden vallen; dit wordt duidelijk aangegeven op de productpagina.

8. Contactinformatie

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: [email protected]
• Adres: Boxbergerweg 31, 7412BB Deventer

9. Wijzigingen in het Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment aan te passen. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd. Wij adviseren je dan ook om dit beleid periodiek te raadplegen.